İade & İptal Politikası

Siparişinizle ilgili iptal, iade ve geri ödeme süreçlerini mümkün olduğunca açık ve kolay hale getirmek istiyoruz. Aşağıda The Flevra üzerinden verilen siparişler için geçerli temel koşulları bulabilirsiniz.

Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim edildikten sonra, cayma hakkı ve aşağıdaki iade koşulları kapsamında iade talebi oluşturabilirsiniz.

Siparişimi iade etmek istiyorum. Nasıl iade edebilirim?

Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünlerde, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade talebinizi belirtilen süre içerisinde bize yazılı olarak veya e-posta yoluyla bildirmeniz yeterlidir.

İade gönderisinde ürünün, varsa faturası ve ürünle birlikte teslim edilen tüm parçalarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesini rica ederiz.

Kozmetik ürünlerde hangi durumlarda iade kabul edilmez?

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle özel iade şartları uygulanmaktadır.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, koruyucu folyo veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve niteliği gereği yeniden satışa sunulması sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürün hasarlı veya yanlış geldiyse ne yapmalıyım?

Siparişinizde yanlış ürün bulunması, ürünün taşıma sırasında zarar görmesi veya teslim edilen üründe bir sorun bulunması halinde ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçin.

Sorunun daha hızlı incelenebilmesi için sipariş numaranızla birlikte ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını iletmeniz istenebilir.

Ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin kanuni tüketici haklarınız bu politikadaki diğer hükümlerden bağımsız olarak saklıdır.

İade kargo ücretini kim karşılıyor?

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, ön bilgilendirme ve sipariş sürecinde belirtilen iade kargo yöntemi veya anlaşmalı kargo firması kullanıldığında, mevzuat kapsamında tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Belirtilen yöntem dışında farklı bir taşıyıcının tercih edilmesi halinde oluşabilecek ek masraflar müşteriye ait olabilir.

Ücret iadem ne zaman yapılır?

İade sürecinizin mevzuata ve yukarıdaki şartlara uygun olduğu doğrulandıktan sonra geri ödeme işlemi başlatılır.

Cayma hakkına ilişkin geri ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler kapsamında en geç 14 gün içerisinde, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlem sürelerine bağlı olarak iade edilen tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması ek süre alabilir. Bu süre The Flevra'nın kontrolünde değildir.

Pazaryerinden aldığım ürünü nasıl iade ederim?

The Flevra ürününü Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11 veya başka bir pazaryeri üzerinden satın aldıysanız iade işleminizi sipariş verdiğiniz platform üzerinden başlatmanız gerekir.

Pazaryeri siparişlerinin iade süreci ilgili platformun güncel iade prosedürleri üzerinden yürütülür.

İade adresi

İade göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizin oluşturulmasını öneriyoruz.

Önceden bildirim yapılmadan veya yanlış adrese gönderilen iadelerin işleme alınması gecikebilir.

Bizimle iletişime geç

Sipariş, iptal veya iade süreciyle ilgili herhangi bir sorunda bizimle iletişime geçebilirsin.